常見問題

注冊問題

進入物權網資產拍賣聯盟首頁，點擊免費注冊，就可以通過手機號或者郵箱注冊并登錄。

找回密碼

如果忘記了密碼，可以點擊登錄頁忘記密碼，輸入注冊時使用的郵箱或者手機號，選擇發送驗證碼，輸入驗證碼之后，就可以重新設置密碼。

包郵問題

1.本平臺商品運費均由買家承擔。

2.物品的運費是由：郵寄費用，包裝費等組成。

3.非商家原因，退貨運費由買家承擔。

發票問題

1.本網站所有售出商品均由商家提供發票。票頭、價格、郵寄地址、收件發票人信息等由物權網資產拍賣聯盟網提供信息為準。

2.若商家提供了發票給競買人，而交易最終退貨退款的，競買人需將發票一并退回。若未退回，物權網資產拍賣聯盟將按照實際情況要求競買人支付相應金額的發票稅點（商家開具發票稅點或競買人和商家約定稅點）給到商家。

3.若商家承諾開具發票，但因商家的原因導致競買人未收到發票的，物權網資產拍賣聯盟支持競買人退貨退款，來回運費由商家承擔。

什么時候可以開始交保證金？競買快結束了還能交嗎？

答：可以。拍品在物權網資產拍賣聯盟平臺預展的時候開始，一直到競買結束前，都可以繳納保證金。

競拍沒成功，我的保證金什么時候退還？

答：拍品未競拍成功（出局），待拍賣結束后，系統會在48小時內釋放保證金；買家可以在“我的物權網資產拍賣聯盟>保證金”里查看詳細的保證金狀態。如您繳納的競買保證金已符合釋放條件，但是系統還沒有給予釋放，您可以聯系物權網資產拍賣聯盟客服400-6465-168，我們收到后會盡快幫您處理。

我已經競拍成功了，但是不想要這個拍品了怎么辦？

答：按照《競買規則》，若買家競拍不買，物權網資產拍賣聯盟有權劃扣買家的競買保證金；出現三次競拍不買的情況，買家將失去參與物權網資產拍賣聯盟的資格。

我收到拍品后，能申請退貨退款嗎？

答：在保持商品原樣的情況下可以申請退貨，拍品交易成功7天之內退貨（除同步拍外），買家須承擔退貨運費，無需承擔服務費。

7-15天內退貨須承擔退貨運費且須承擔拍品成交價格30%的服務費。

      拍品競拍成功15天以上的退貨問題均不予以受理。

可以到文物商店提貨付款嗎？

答： 原則上可以，具體請與文物商店聯系咨詢，并在48小時之內完成付款，否則系統將自動扣除保證金，買家付款后，商家須及時將付款憑證反饋給物權網資產拍賣聯盟，否則由此造成的損失由商家承擔。

拍品出價后可以取消嗎？
答：拍品一旦出價則無法取消，請謹慎出價。